咨询主管 吴琛


  • 从毕业起就进入整形美容行业,现在回想起从前觉得感触良多。是瑞丽给我了勇气,来面对充满挑战的每一天。

    大学毕业进入整形领域一路角色转换

    大学毕业后我的第一份工作就和集团结下了缘分,当时因为还未通过相关的医疗考试,没有证件,所以只能从事前台工作。第一次接触到整形美容,看着变得美美的顾客,每天都干劲十足。有一天去送检化验,在电梯遇到科室主任,主任问我“小姑娘,累不累?”我脱口说:“不累,我喜欢。”

    三个月后,我调职到集团下属的另一家医院做运营总监的助理,这个岗位帮我完成了从学校到职场的过渡,也因为紧邻电话咨询,每天耳濡目染,我学习到了很多专业知识,为今后的咨询打下基础。担任半年运营总监助理后,正逢医院建立客服部门,我被安排至客服部做管理工作,客服部建立初期,很多东西都是摸索着前进,如:如何给顾客回访,什么时间段回访最合适,都要思考和验证,也受挫不少,但也是因为这些挫折,让我对下一个岗位适应的更快。

    在医院网电咨询部门有需要时,我被调至网电部门,负责网电管理工作。网电与客服又有很大不同,虽然之前听了半年的电话咨询,但是到自己“上阵”时,也不是那么顺利,我调出老员工的对话记录和录音学习,揣摩他们的沟通方式,一段时间后,也算有了进步。

    当集团要在黑龙江建一家医院时,我调至现在的单位—黑龙江瑞丽整形美容医院,担任激光治疗。我很喜欢激光治疗,也愿意研究,每天晚上睡觉前,我都要把我今天的治疗在脑袋里回想一遍,“这位顾客给的能量够不够,她的斑用哪两种治疗联合更合适,这样治疗会不会激惹斑?”。在我人生阶段性重要的时候(怀孕),身体的情况不能承担激光治疗时,医院非常照顾我,再次调岗至网电,也给了我重新认识网电部门的机会。我重新制定网电的培训计划,增加网

  • 电人员,也是在网电部门,我和同事一起努力,一次次实现了业绩的突破。

    产后归队,医院又给了我新的岗位和任务—现场咨询主管。收到任命那一刻起,我就觉得压力山大,反复问自己“我可以吗?”,好在有同事的帮助,我逐渐适应了现场咨询的节奏和工作,也是在现场咨询团队,我和同事们突破自己,创造属于我们的奇迹。

    回顾过去,平台成就自我 不断提升

    现在回看我在集团的这9年,从前台到现场咨询主管,前一步的挫折都成了后一步的基础,成了人生的财富。有时我在想,如果当初没有进入这个集团,我现在在干什么?我能做什么?还会有这么好的机会给我锻炼、提升吗?会不会有这么一个企业能不计成本的培养我?来帮我实现人生价值?人生没有如果,但我知道遇见瑞丽,我很幸运。

    从刚出校门,到职场女性,跨度可以很简单,也可以很复杂。如今的我敢参加全国性的比赛,敢在还算业内有知名度的会议分享,有紧张,也有自信。自信来自于我背后的平台,瑞丽在一步步崛起,而作为她的一份子,走到哪里,我都带着一份荣耀。这种由内而外的信心让我自己都能感受到身上散发的气场,我就是可以,因为我代表着瑞丽。

    瑞丽有一位主任经常说,“选择比努力更重要”,确实如此,就像千里马常有而伯乐不常有,有了伯乐才有千里马发挥的机会,找对伯乐很重要,才能让自己的人生快步跑。

    现在这份工作对于我已不是一份单纯的工作,我把她当做事业在做,也把医院当做我的另一个家,就像我在“瑞丽6周年庆典”上给同事们分享的我的小笑话,和先生闹别扭后提包要走,我先生问为“上哪里去”我回答“回单位”,作为一个外地人在哈尔滨,瑞丽给我了家人温暖和包容,而我对这个家也有了家的责任,我想和家人长长久久的在一起,一起分担,一起成长,一起让我们的队伍更壮大、更稳定,一起创造更多更多的“不可能”。



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咨询主管 吴琛

  • 从毕业起就进入整形美容行业,现在回想起从前觉得感触良多。是瑞丽给我了勇气,来面对充满挑战的每一天。

    大学毕业进入整形领域一路角色转换

    大学毕业后我的第一份工作就和集团结下了缘分,当时因为还未通过相关的医疗考试,没有证件,所以只能从事前台工作。第一次接触到整形美容,看着变得美美的顾客,每天都干劲十足。有一天去送检化验,在电梯遇到科室主任,主任问我“小姑娘,累不累?”我脱口说:“不累,我喜欢。”

    三个月后,我调职到集团下属的另一家医院做运营总监的助理,这个岗位帮我完成了从学校到职场的过渡,也因为紧邻电话咨询,每天耳濡目染,我学习到了很多专业知识,为今后的咨询打下基础。担任半年运营总监助理后,正逢医院建立客服部门,我被安排至客服部做管理工作,客服部建立初期,很多东西都是摸索着前进,如:如何给顾客回访,什么时间段回访最合适,都要思考和验证,也受挫不少,但也是因为这些挫折,让我对下一个岗位适应的更快。

    在医院网电咨询部门有需要时,我被调至网电部门,负责网电管理工作。网电与客服又有很大不同,虽然之前听了半年的电话咨询,但是到自己“上阵”时,也不是那么顺利,我调出老员工的对话记录和录音学习,揣摩他们的沟通方式,一段时间后,也算有了进步。

    当集团要在黑龙江建一家医院时,我调至现在的单位—黑龙江瑞丽整形美容医院,担任激光治疗。我很喜欢激光治疗,也愿意研究,每天晚上睡觉前,我都要把我今天的治疗在脑袋里回想一遍,“这位顾客给的能量够不够,她的斑用哪两种治疗联合更合适,这样治疗会不会激惹斑?”。在我人生阶段性重要的时候(怀孕),身体的情况不能承担激光治疗时,医院非常照顾我,再次调岗至网电,也给了我重新认识网电部门的机会。我重新制定网电的培训计划,增加网

  • 电人员,也是在网电部门,我和同事一起努力,一次次实现了业绩的突破。

    产后归队,医院又给了我新的岗位和任务—现场咨询主管。收到任命那一刻起,我就觉得压力山大,反复问自己“我可以吗?”,好在有同事的帮助,我逐渐适应了现场咨询的节奏和工作,也是在现场咨询团队,我和同事们突破自己,创造属于我们的奇迹。

    回顾过去,平台成就自我 不断提升

    现在回看我在集团的这9年,从前台到现场咨询主管,前一步的挫折都成了后一步的基础,成了人生的财富。有时我在想,如果当初没有进入这个集团,我现在在干什么?我能做什么?还会有这么好的机会给我锻炼、提升吗?会不会有这么一个企业能不计成本的培养我?来帮我实现人生价值?人生没有如果,但我知道遇见瑞丽,我很幸运。

    从刚出校门,到职场女性,跨度可以很简单,也可以很复杂。如今的我敢参加全国性的比赛,敢在还算业内有知名度的会议分享,有紧张,也有自信。自信来自于我背后的平台,瑞丽在一步步崛起,而作为她的一份子,走到哪里,我都带着一份荣耀。这种由内而外的信心让我自己都能感受到身上散发的气场,我就是可以,因为我代表着瑞丽。

    瑞丽有一位主任经常说,“选择比努力更重要”,确实如此,就像千里马常有而伯乐不常有,有了伯乐才有千里马发挥的机会,找对伯乐很重要,才能让自己的人生快步跑。

    现在这份工作对于我已不是一份单纯的工作,我把她当做事业在做,也把医院当做我的另一个家,就像我在“瑞丽6周年庆典”上给同事们分享的我的小笑话,和先生闹别扭后提包要走,我先生问为“上哪里去”我回答“回单位”,作为一个外地人在哈尔滨,瑞丽给我了家人温暖和包容,而我对这个家也有了家的责任,我想和家人长长久久的在一起,一起分担,一起成长,一起让我们的队伍更壮大、更稳定,一起创造更多更多的“不可能”。



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