医院总经理、院长 陆梓煜


  • 行棋无悔
    ——从普通员工到瑞丽院长的这5年  
    黑龙江瑞丽整形美容医院总经理、院长   陆梓煜
     
    不后悔并为之执着坚持的选择,是我理解的对工作和生活的最高赞誉。因此,这5年职业生涯总结时,脑海中最清晰的是行棋无悔这四个字,它包含了我这5年最直接的内心感受。

    从体制内到民营医疗:选对人比谈待遇重要百倍

    2010年之前,我所从事的是媒体行业,从报纸到电视台,一路走来是别人眼中的风光无限,而内心的真实感受是:我是个在体制内无法自由呼吸的人。我对未来有很多的憧憬,虽然并不十分清晰,但是体制内我一直在焦虑,因为体制内我的人生一眼可以望到终点。于我,这是件特别恐怖的事。
    做媒体时跑过医疗口,而在医疗体系中,我最感兴趣的是整形美容,而且愿意为之亲身体验并积累了大量的一线采访经验。因此有跳出体制意向时,最先选择的是这个行业——虽然跨了界,但是兴趣使然而且并不陌生。

     小型企业看老板,中型企业看制度,大型企业看文化。医美行业的规模定位,还是属于小型企业。从体制内跳出,对于任何曾在体制内工作的人来说,都充满了挑战,满心忐忑。于是,老板当然是选择的最重要的条件,选对人才能做对事。现在,我与我的上司苏文池总经理是非常好的搭档,三观契合、互相信任,在多次会议分享上,我都会感恩:这个平台给予我完全的信任,没有任何股东干涉我的经营,无论是财务还是人事都是完全的自由,这是诸多职业经理人可望而不可求的,但是我幸运的遇到。

    可是,我与苏总却不是一见如故,前期的诸多碰撞和冲突,甚至数次因我过强的个性,几乎要离开这个企业,如果不是苏总的包容,我想,今日就不会有“行棋无悔”这四个字,更不会有我今日所有。

    冲突从2010年初次见到博士整形的苏文池总经理开始。至今我对那一面印象深刻——一件大棉袄和一辆要退休的老福特车。这样的毫无时尚感的老总与这个行业是如此格格不入,这是一种当头冷水的感觉,我对牵线的朋友说:机构选在那样的位置,老总又是这样的形象,企业如何做得起来,我不会选择这样的机构。(至今,我仍在感慨,当初的肤浅,也因此更感恩如今的成长。)

    但是与苏总共事的几位前同事反复说,苏总是个做事的人,你要尝试一下。后来我抱着试试看的态度,在博士整形以兼职的身份做沙龙活动策划执行,也是从基层做起。

    试用期兼职,薪资比在媒体时还低了不少,心里自然过不去,但是承诺要做的事必须100%做好,把事情做好跟待遇没有关系。作为企业的空降兵,个人行事风格又横冲直撞,不会顾及他人感受,现在想来,我一定了遭到了不少人的抵制,对我的存在,企业已经有各种的说法。但是苏总没有就此阻止,给了我更多尝试的机会。

    从兼职策划到另一个角色的转变,应该与临时被委托的博士周年庆有关。接手周年庆的时候,已经是倒计时,各种问题迎面而来。周年庆收尾,细节问题种种,记得回家后,躲在角落里痛哭不已,感觉有愧所托,极其失败。但是苏总却说:我知道你在用心做事。

    正式谈到博士担任企划总监,记得是在一天半夜的麦当劳,苏总和陈总与我沟通,不再兼职,到博士正式工作。当时还是有诸多担心:从媒体到民营心态的调整、与企业价值观的相融、未来的职业发展等等。苏总说,你有什么顾虑,直接说出来,我们坦诚沟通。企划总监在医美是核心岗位,我很清楚这个岗位的重要性,于是,我提出了三点:1、如果我担任这个职位,请企业选择相信,不要随便找他人来指导我,干扰我的思路,我的时间更多要用来做,而不是谈如何去做。2、我承诺除了企业给予的收入,不会拿一分不属于我的财物,也请企业相信,我所要做的投入,只与企业利益相关,而与个人利益无关。3、传统莆系机构有诸多弊端,除莆田人外,其它人都是外人,不被真正接纳,甚至得不到人格的尊重,我绝对不希望博士是这样的氛围,如果亦如此,我会选择离开。

    随后,下定决心正式进入博士整形。这是我5年医美职业生涯的开始。

    为什么要详细描述这一段,因为对于任何职场人来说,一个新职业的选择,是非常艰难的事情,如同婚姻嫁娶,一切未知,选择了都想白头偕老,但是常常的结局是不欢而散,选错了都是内伤。我的这次选择,可以说是人生最庆幸的事,它带给我的是人生天翻地覆的变化,关于这次选择,有几点心得想分享:

    1、    选择一个你感兴趣的行业,远比选一个薪资高而你觉得索然无味的行业要重要的多。
    2、    小型企业选老板,薪资职位远没有人重要,他的三观决定企业的存亡与你的职业生涯。
    3、    任何一份工作都需要认真对待,你的口碑和机遇都来自于你日常积累,除此,别无他途。
    4、    如果你有能力、不惧压力,三观正的民营企业是上选,在这里你最不需要担心什么怀才不遇。
    5、    选择之前需深思熟虑,坦诚沟通将可能的问题提前解决。选择之后一定不要轻易放弃,任何职业的更换,前期不适是必然。
    6、    如果你不是阅人无数,还是不要用听说以及第一眼印象去判断一个
    人或一件事,给别人和自己多一次机会。
    7、    如果你要跨界转行,建议忘记之前身份和收入,不要给自己定位,放低姿态从基层成长是最靠谱的选择。

    2010-2013博士三年成长:所谓为企业额外付出都是为自己未来铺路

    博士三年,我担任的职务是企划总监,这个岗位重要性,行业内人非常清楚。它做的如何,直接影响一个新生企业的命运。而它在初创企业中,是花钱最多的部门,同时事多且

  • 杂,很多时候也确实难被其它部门认同理解。 我想, 在博士工作的三年,我应该是很多人最讨厌的中高层(在这个问题上,我一直有自知之明),原因我自己总结有几点:1、情商过低,说话从不知委婉,让很多人从情感上无法接受。2、做事节奏极快,给他人极大的压力感。3、好管闲事,小到垃圾大到业绩,无所不管,而且都非自己的职权范围,却对他人“指手划脚”。

    在这三个问题中,我重点说一下第三点。

    记得,年前跟一位行业内的资深老人通电话,他说,你能做到现在是个奇迹,之前不少跟你接触过的人跟我说,你很讨厌,就知道傻乎乎的干,是你的事不是你的事都掺合,把人都得罪了。我问他:那些说我傻的聪明人都哪里去了,她们有我现在的成绩吗?我得罪得人在哪里?得罪人的人可在这个企业工作5年了。问完,他也笑了。

    什么是我的事?我的想法是,我既然在这里工作,我在这里的时间比跟家人相处的时间都要长,那这里就应该是家,家里的事,哪些与自己无关?家里的事哪一件不应该做好?你如果做得不够好,凭什么我就说不得?

    于是,我这个企划总监干了装修设计的工作,将医院很多功能性房间重新做了软装,而且为了节省资金,从房间初稿设计到所有材料的采购都由我来完成。这本不该是我的工作,而且在某种程度上,它也超过了我的能力范围,但是既然企业没有更合适都人来做,那就我来做,而且企业能把这样的事交给一个没有经验的你,这本身已经是一种极大的信任。为了做好装修,查了很多相关资料也找相关专业都人当面请教,虽然现在看起来装修的很粗糙,但是于我当时的能力,我是尽了全力的,更主要的,是节省资金。

    为了节省资金,也为了不麻烦别的部门,于是我带着企划部做了很多额外的工作,装修中的搬、抗、抬、擦,几乎天天加班。他们很辛苦,有时候开玩笑:陆总,为什么你带的企划部,不但得脑力劳动还得体力劳动。他们自嘲:不会搬抗抬的好文案不是好设计。

    这些真的是额外付出吗?所有以后发生的事情说明,你的得到是付出的数倍。

    因为学习了装修设计,生活中家庭的装修我可以毫不费力地完成,因此可以节省更多的资金。工作中,在企业收购哈尔滨瑞丽整形之后,因为对此的了解,瑞丽的很多格局改造、室内装修可以更快速有效的完成,节省了很多资金。企业进军潍坊,新机构装修时,因为对此的了解,避免了前期装修中存在的大漏洞,避免了不必要的损失。而所有这些都与个人息息相关——因为此时的我,已经是企业的股东。曾经你认为的额外付出,最终却实实在在的帮到了自己。曾经那些参与过搬、抗、抬的企划成员们,她们几位已经从小员工成长为小负责人。几年时间回头看,你认为我傻吗,你还认为这都是额外的付出吗?

    将装修都承揽了的企划总监,可想闲事管的有多少。盘点一下,当年多管的闲事中,包括洗手间物品摆放、其它部门负责人中午午睡未及时给一线提供服务、前台服务态度、法律文本的草拟、还有投诉的处理等等。每天像一个圣斗士一样,将“被人讨厌”进行到底。而在这个过程中,为了弄明白,重新研读了很多法律知识、开始涉猎性格色彩学、心理学,深入了解很多整形专业内容以可以与医生平等对话……
    于是,我发现任何你未曾做过的事,只要你用心深入了解,你一样可以做好。于是,我被委任做“额外”事情的时候越来越多。

    记得有一次,诸多事情压身,终于不满爆发,问苏总,凭什么让我做那么多不是我份内的事?苏总毫不客气地跟我说:让你去做,是认为你能做好,能者多劳。凭什么,有一天你会明白。

    2013年年初,晚上苏总给我打电话,问我,你认为哈尔滨瑞丽整形是否可以收购。共事三年,我已经熟悉这种沟通方式,因此直接表达:如果你担心人员问题,我可以过去,我想我应该是最合适的人选。我听到了电话那边语气轻松了下来。高考的时候,一二三志愿报的是三大火炉,觉得此生都不会到山东以北的城市生存。更何况,我已经结婚,年龄不小,还未生子,已经定居在青岛这座城市。但是事实确实就是,我没有丝毫犹豫就答应了,没有谈任何条件,因为感觉企业需要,我最合适,而我也要报答知遇之恩。

    没想到,我当初这个没有犹豫一秒的决定,是我人生的又一个巨大转折,我认为的帮苏总,报答知遇之恩,最终成就的又是我自己。而此后我更明白了,那天苏总很冷静说的那句话——凭什么,有一天你会明白。

    2013——至今瑞丽整形:不被看好的东北平台成就了不被看好的我2013年4月12日,我与博士近十人团队一起来到了哈尔滨瑞丽。初春时节,哈尔滨却仍然十分寒冷,如同我们在真正接手医院之后内心的感受。

    几乎没有人认为我们可以扭转危局,企业内大多员工也在观望。当是时,苏总已经开始实践它对企业经营的一个梦想——开始尝试稀释股权,让博士几位核心中高层拥有股份,这在莆系企业是极少有的事情。这是初步梦想,记得我与苏总聊人生梦想,他说除了满足自我物质与精神的需要,还要让企业每一位员工的生活因我们的努力而改变,如果我们还有能力,要考虑回馈社会。或许,无意识聊到的这一话题,让我对“行棋无悔”有了更多发自内心的坚持,毕竟遇到一个跟你有共同价值观的合作伙伴,是件非常不容易的事情。

    于是瑞丽我入了股份,成为股东,在当时瑞丽在大多不看好的情势下,这也意味着你所有的付出极有可能会东流,这包含你入股的资金,那可是几年全部的积蓄。后来,有人问我,你为什么会那么有眼光,知道瑞丽可以做好,你当时是怎么想的?

    而事实是,我真的没有思考过这些问题。是盈利还是会输得一塌糊涂,都没有考虑,我所想的只是,这里需要人去做事,而我就是尽自己的能力,将遇到的问题解决。

    博士的10人团队在奋战初期,几乎日日到半夜,甚至通宵。如今回首,都不断感叹,那一年多昼夜不息的日子,到底是如何熬了过来。现在,很多人见到我会说,陆院长你太厉害了,将这样的企业做成现在这个样子。其实,这不是我的成就,我只是幸运地站到了最前面,接受了这样多的荣耀,而真正挽企业于危局的,是我背后的这位从来都默默无声的苏总,以及他带领的在博士磨练成熟的10人团队。当时的企

  • 业,任何单独个人接手独撑局面,必然是败走。但是我们是一个团队,团队中的每一位都是能独挡一面的精英。他们快速深入到企业的各个部门,发现问题解决问题。最艰难的时候,苏总掌控大局,在很多人的绝望中给予大家最重要的信念——坚信未来。而当大局逐渐稳定时,苏总离开,将瑞丽交付与我。让大家看到了站在了前面的我,而从不知他是谁。

    所以,当我站在了行业的风口,有许多人说,我给你待遇,给你投资,你来跟我干吧,我都直接谢绝,毫不犹豫。因为这一路走来,我比任何人都清楚,我个人的长处和短板,我有今日是缘于什么。在如今,资本、职位可能并不是什么难事,但是合作,人才是最关键的因素,它才是最可遇而不可求的。那些可以给你投资给你职位的人,了解你多少,能够包容你的弱点不断善意地付出代价让你成长吗?人若是不投合,你的投资和职位能坚持多久呢?

    当时,我担任的职务是瑞丽整形的院长,但是具体做什么,可以概括为:哪里需要就到哪里做什么。从前台接待到对客咨询到投诉处理到企划推广到医务管理,所以当是时,几乎是不断在不同楼层奔走。

    在院长工作初期,印象最深刻的对客工作是处理投诉和给未再上门的高端顾客电话回访。之前统计的遗留投诉问题近百件,每处理一件都是极其痛苦的煎熬。给顾客回访,每每遭受痛骂,都似被钉在了耻辱柱上。

    而对这些问题的处理,是我职业生涯中最宝贵的财富,它给我在真正进入企业管理者之前都深深敲响警钟,一个医美企业如果想走得长远,必须诚信在前,必须以技术为核心,必须有100%严谨的心态,必须注重服务细节了解客人感受。而这些必须,在不知不觉中,成为瑞丽在同行竞争中的巨大优势,瑞丽也慢慢在苏醒,在半年内终于开始止损,这个速度超过了预想。

    无论是投诉还是回访,都经历了一个漫长的信任重建过程,而在这一过程中,我不断明白那句——凭什么,你以后会明白的含义。我曾经以为的那些额外的付出,都转化为一种无形的资产,成为谁也拿不走的个人能力。它在瑞丽梳理整顿的过程中,以我都未意识到的方式,成为我的最大资本。我也才知道,过去的那些额外委任,是一次次承载着风险的被信任,也是给予的一次次历练,它在机会出现时,让我有能力去把握,并在不自觉中,让我养成了一种职业习惯——面对任何困难,不再畏惧,任何事情交给我,必须想办法去解决,以达成最终结果为导向。

    而后来我成为企业负责人,在招聘核心岗位人员时,逐渐领悟:有责任、敢承担,有发现问题的能力并有解决问题的办法,这是一个领导型管理者的必备条件。我想,好险,如果当初在面对那些企业给予的额外负担时,我是不断拒绝的态度,那我的人生如今该做何解读?

    收购初期,各种艰难,从博士企划总监到瑞丽执行院长,我也是各种不成熟,现在我才了解,对于当时的我,有各种不认同的声音,我不知道苏总是如何排除众议,坚持让我按自己的思路做下去,而且从未将他人的质疑传递给我。遇到瑞丽的事情,他会说,这里交给你,我尊重你的意见。现在想来,这该是多大的风险,所有股东投资人的命运、瑞丽的命运都与我息息相关。如今我不断成熟成长,思路也不断完善,而如果回头再来,我是否有胆量接此重任,答案却并不肯定。

    艰难时刻,也经常抱怨,怎么会留下这么多问题。苏总却说,别人的问题才是你的机会,之前的人如今已经满怀愧疚,我们不应该再有责怪之心,而应该看到之前留下的宝贵财富不断感恩。之前留下的什么财富?人。如今企业核心中高层很多是之前的老人,非手术的王主任、整形科的王护士长、后勤曾主任、咨询吴主管、咨询高艳秋、吕东红、企划钱龙、客服呼文功等等,她们都是当初留下的最宝贵的财富,在企业艰难时,一路跟随,忍受我火爆的脾气,在折磨中与瑞丽一步步走到了现在。

    学会感恩,这是人生中重要的一课。或许这种心态下形成的企业氛围是企业人才快速汇聚的重要原因之一。而人才才是企业发展的最核心要素,也是企业最值得珍惜的财富。

    随着企业慢慢复苏,老员工开始有了信心,她们的声音影响了行业中的从业者。瑞丽第一个重要人才的引入是非手术的汪主任,她的到来改变了非手术项目单一的局面。接下来,几位业内咨询师的加入,让瑞丽薄弱的销售环节不断强大,而因为《瑞丽你就是美人》这档节目走进瑞丽随便了解一下的宋桂霞主任的加入,让瑞丽的整形科也开始有了起色。再后来医务科的王炜红主任的加入,让瑞丽的院感管理绝对居于行业前列。

    核心人才的不断加入,让我时时感恩,何其幸运,能遇到她们,能与这样有责任有能力的同事共事。很多人问,你怎么那么幸运,你们企业怎么找到的这养的员工,有颜值都挺正能量。每次听别人这么问及,总是很骄傲,如何找到的?其实是她们不断地来了,时时带来惊喜,带来了瑞丽地不断成长,不断让我们懂得,人才才是企业最大的财富。

    随着企业不断创造的业绩奇迹,我慢慢站在了全国医美行业的舞台上,瑞丽的两档节目《瑞丽你就是美人》和《瑞丽院长带你做整形》在行业中也有了一定的影响力。瑞丽的成功,让全国医美投资人对东北市场有了重新的思考和定位,瑞丽人的职业荣誉感让她们即使站在全国舞台也充满自信,在2015年全国咨询师技能大赛中,全国前六名,瑞丽入了4位。她们说,至今深刻感受到,平台对于个人成长有多么重要的作用。我的感受,更为深刻,从一个不被大多数人看好的职业经理人,到如今的奇迹的代表,这个平台给了我人生最大的转折。让我从一个农村平凡的女孩成为了如今的职业经理人,让我拥有了更好的物质生活,让我拥有了可以真正审视自我的勇气和能力,让我曾经的迷惘终于有了清晰的方向,懂得自己该要什么,更懂得了该舍弃什么。

    2015年,企业逐渐稳定,我也意外地孕育了一个新的生命,因为大龄产妇,因此整个2015年工作的时间并不多,但是2015年,是瑞丽创造更多奇迹的一年,压力留给了温总,而我仍然享受到奇迹带给我的荣耀。何其幸运,何其愧疚。2016年12月4日,我诞下了自己的孩子。而集团的新的生命力量——坤纳整形也已经全国注册,落地潍坊。这个新的生命,让苏总的梦想延续——继续稀释股权,让更多企业员工参与。我在博士整形时的企划成员刘静也成为一个小小的股东,而2011年11月1日她加入博士时,薪资是1200元,现在她的收入已经是过去的十倍。

    2016年,我已经准备好,继续在路上,行棋无悔。
    你,可愿意与我同行?



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医院总经理、院长 陆梓煜


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    ——从普通员工到瑞丽院长的这5年  
    黑龙江瑞丽整形美容医院总经理、院长   陆梓煜
     
    不后悔并为之执着坚持的选择,是我理解的对工作和生活的最高赞誉。因此,这5年职业生涯总结时,脑海中最清晰的是行棋无悔这四个字,它包含了我这5年最直接的内心感受。

    从体制内到民营医疗:选对人比谈待遇重要百倍

    2010年之前,我所从事的是媒体行业,从报纸到电视台,一路走来是别人眼中的风光无限,而内心的真实感受是:我是个在体制内无法自由呼吸的人。我对未来有很多的憧憬,虽然并不十分清晰,但是体制内我一直在焦虑,因为体制内我的人生一眼可以望到终点。于我,这是件特别恐怖的事。
    做媒体时跑过医疗口,而在医疗体系中,我最感兴趣的是整形美容,而且愿意为之亲身体验并积累了大量的一线采访经验。因此有跳出体制意向时,最先选择的是这个行业——虽然跨了界,但是兴趣使然而且并不陌生。

     小型企业看老板,中型企业看制度,大型企业看文化。医美行业的规模定位,还是属于小型企业。从体制内跳出,对于任何曾在体制内工作的人来说,都充满了挑战,满心忐忑。于是,老板当然是选择的最重要的条件,选对人才能做对事。现在,我与我的上司苏文池总经理是非常好的搭档,三观契合、互相信任,在多次会议分享上,我都会感恩:这个平台给予我完全的信任,没有任何股东干涉我的经营,无论是财务还是人事都是完全的自由,这是诸多职业经理人可望而不可求的,但是我幸运的遇到。

    可是,我与苏总却不是一见如故,前期的诸多碰撞和冲突,甚至数次因我过强的个性,几乎要离开这个企业,如果不是苏总的包容,我想,今日就不会有“行棋无悔”这四个字,更不会有我今日所有。

    冲突从2010年初次见到博士整形的苏文池总经理开始。至今我对那一面印象深刻——一件大棉袄和一辆要退休的老福特车。这样的毫无时尚感的老总与这个行业是如此格格不入,这是一种当头冷水的感觉,我对牵线的朋友说:机构选在那样的位置,老总又是这样的形象,企业如何做得起来,我不会选择这样的机构。(至今,我仍在感慨,当初的肤浅,也因此更感恩如今的成长。)

    但是与苏总共事的几位前同事反复说,苏总是个做事的人,你要尝试一下。后来我抱着试试看的态度,在博士整形以兼职的身份做沙龙活动策划执行,也是从基层做起。

    试用期兼职,薪资比在媒体时还低了不少,心里自然过不去,但是承诺要做的事必须100%做好,把事情做好跟待遇没有关系。作为企业的空降兵,个人行事风格又横冲直撞,不会顾及他人感受,现在想来,我一定了遭到了不少人的抵制,对我的存在,企业已经有各种的说法。但是苏总没有就此阻止,给了我更多尝试的机会。

    从兼职策划到另一个角色的转变,应该与临时被委托的博士周年庆有关。接手周年庆的时候,已经是倒计时,各种问题迎面而来。周年庆收尾,细节问题种种,记得回家后,躲在角落里痛哭不已,感觉有愧所托,极其失败。但是苏总却说:我知道你在用心做事。

    正式谈到博士担任企划总监,记得是在一天半夜的麦当劳,苏总和陈总与我沟通,不再兼职,到博士正式工作。当时还是有诸多担心:从媒体到民营心态的调整、与企业价值观的相融、未来的职业发展等等。苏总说,你有什么顾虑,直接说出来,我们坦诚沟通。企划总监在医美是核心岗位,我很清楚这个岗位的重要性,于是,我提出了三点:1、如果我担任这个职位,请企业选择相信,不要随便找他人来指导我,干扰我的思路,我的时间更多要用来做,而不是谈如何去做。2、我承诺除了企业给予的收入,不会拿一分不属于我的财物,也请企业相信,我所要做的投入,只与企业利益相关,而与个人利益无关。3、传统莆系机构有诸多弊端,除莆田人外,其它人都是外人,不被真正接纳,甚至得不到人格的尊重,我绝对不希望博士是这样的氛围,如果亦如此,我会选择离开。

    随后,下定决心正式进入博士整形。这是我5年医美职业生涯的开始。

    为什么要详细描述这一段,因为对于任何职场人来说,一个新职业的选择,是非常艰难的事情,如同婚姻嫁娶,一切未知,选择了都想白头偕老,但是常常的结局是不欢而散,选错了都是内伤。我的这次选择,可以说是人生最庆幸的事,它带给我的是人生天翻地覆的变化,关于这次选择,有几点心得想分享:

    1、    选择一个你感兴趣的行业,远比选一个薪资高而你觉得索然无味的行业要重要的多。
    2、    小型企业选老板,薪资职位远没有人重要,他的三观决定企业的存亡与你的职业生涯。
    3、    任何一份工作都需要认真对待,你的口碑和机遇都来自于你日常积累,除此,别无他途。
    4、    如果你有能力、不惧压力,三观正的民营企业是上选,在这里你最不需要担心什么怀才不遇。
    5、    选择之前需深思熟虑,坦诚沟通将可能的问题提前解决。选择之后一定不要轻易放弃,任何职业的更换,前期不适是必然。
    6、    如果你不是阅人无数,还是不要用听说以及第一眼印象去判断一个
    人或一件事,给别人和自己多一次机会。
    7、    如果你要跨界转行,建议忘记之前身份和收入,不要给自己定位,放低姿态从基层成长是最靠谱的选择。

    2010-2013博士三年成长:所谓为企业额外付出都是为自己未来铺路

    博士三年,我担任的职务是企划总监,这个岗位重要性,行业内人非常清楚。它做的如何,直接影响一个新生企业的命运。而它在初创企业中,是花钱最多的部门,同时事多且

  • 杂,很多时候也确实难被其它部门认同理解。 我想, 在博士工作的三年,我应该是很多人最讨厌的中高层(在这个问题上,我一直有自知之明),原因我自己总结有几点:1、情商过低,说话从不知委婉,让很多人从情感上无法接受。2、做事节奏极快,给他人极大的压力感。3、好管闲事,小到垃圾大到业绩,无所不管,而且都非自己的职权范围,却对他人“指手划脚”。

    在这三个问题中,我重点说一下第三点。

    记得,年前跟一位行业内的资深老人通电话,他说,你能做到现在是个奇迹,之前不少跟你接触过的人跟我说,你很讨厌,就知道傻乎乎的干,是你的事不是你的事都掺合,把人都得罪了。我问他:那些说我傻的聪明人都哪里去了,她们有我现在的成绩吗?我得罪得人在哪里?得罪人的人可在这个企业工作5年了。问完,他也笑了。

    什么是我的事?我的想法是,我既然在这里工作,我在这里的时间比跟家人相处的时间都要长,那这里就应该是家,家里的事,哪些与自己无关?家里的事哪一件不应该做好?你如果做得不够好,凭什么我就说不得?

    于是,我这个企划总监干了装修设计的工作,将医院很多功能性房间重新做了软装,而且为了节省资金,从房间初稿设计到所有材料的采购都由我来完成。这本不该是我的工作,而且在某种程度上,它也超过了我的能力范围,但是既然企业没有更合适都人来做,那就我来做,而且企业能把这样的事交给一个没有经验的你,这本身已经是一种极大的信任。为了做好装修,查了很多相关资料也找相关专业都人当面请教,虽然现在看起来装修的很粗糙,但是于我当时的能力,我是尽了全力的,更主要的,是节省资金。

    为了节省资金,也为了不麻烦别的部门,于是我带着企划部做了很多额外的工作,装修中的搬、抗、抬、擦,几乎天天加班。他们很辛苦,有时候开玩笑:陆总,为什么你带的企划部,不但得脑力劳动还得体力劳动。他们自嘲:不会搬抗抬的好文案不是好设计。

    这些真的是额外付出吗?所有以后发生的事情说明,你的得到是付出的数倍。

    因为学习了装修设计,生活中家庭的装修我可以毫不费力地完成,因此可以节省更多的资金。工作中,在企业收购哈尔滨瑞丽整形之后,因为对此的了解,瑞丽的很多格局改造、室内装修可以更快速有效的完成,节省了很多资金。企业进军潍坊,新机构装修时,因为对此的了解,避免了前期装修中存在的大漏洞,避免了不必要的损失。而所有这些都与个人息息相关——因为此时的我,已经是企业的股东。曾经你认为的额外付出,最终却实实在在的帮到了自己。曾经那些参与过搬、抗、抬的企划成员们,她们几位已经从小员工成长为小负责人。几年时间回头看,你认为我傻吗,你还认为这都是额外的付出吗?

    将装修都承揽了的企划总监,可想闲事管的有多少。盘点一下,当年多管的闲事中,包括洗手间物品摆放、其它部门负责人中午午睡未及时给一线提供服务、前台服务态度、法律文本的草拟、还有投诉的处理等等。每天像一个圣斗士一样,将“被人讨厌”进行到底。而在这个过程中,为了弄明白,重新研读了很多法律知识、开始涉猎性格色彩学、心理学,深入了解很多整形专业内容以可以与医生平等对话……
    于是,我发现任何你未曾做过的事,只要你用心深入了解,你一样可以做好。于是,我被委任做“额外”事情的时候越来越多。

    记得有一次,诸多事情压身,终于不满爆发,问苏总,凭什么让我做那么多不是我份内的事?苏总毫不客气地跟我说:让你去做,是认为你能做好,能者多劳。凭什么,有一天你会明白。

    2013年年初,晚上苏总给我打电话,问我,你认为哈尔滨瑞丽整形是否可以收购。共事三年,我已经熟悉这种沟通方式,因此直接表达:如果你担心人员问题,我可以过去,我想我应该是最合适的人选。我听到了电话那边语气轻松了下来。高考的时候,一二三志愿报的是三大火炉,觉得此生都不会到山东以北的城市生存。更何况,我已经结婚,年龄不小,还未生子,已经定居在青岛这座城市。但是事实确实就是,我没有丝毫犹豫就答应了,没有谈任何条件,因为感觉企业需要,我最合适,而我也要报答知遇之恩。

    没想到,我当初这个没有犹豫一秒的决定,是我人生的又一个巨大转折,我认为的帮苏总,报答知遇之恩,最终成就的又是我自己。而此后我更明白了,那天苏总很冷静说的那句话——凭什么,有一天你会明白。

    2013——至今瑞丽整形:不被看好的东北平台成就了不被看好的我2013年4月12日,我与博士近十人团队一起来到了哈尔滨瑞丽。初春时节,哈尔滨却仍然十分寒冷,如同我们在真正接手医院之后内心的感受。

    几乎没有人认为我们可以扭转危局,企业内大多员工也在观望。当是时,苏总已经开始实践它对企业经营的一个梦想——开始尝试稀释股权,让博士几位核心中高层拥有股份,这在莆系企业是极少有的事情。这是初步梦想,记得我与苏总聊人生梦想,他说除了满足自我物质与精神的需要,还要让企业每一位员工的生活因我们的努力而改变,如果我们还有能力,要考虑回馈社会。或许,无意识聊到的这一话题,让我对“行棋无悔”有了更多发自内心的坚持,毕竟遇到一个跟你有共同价值观的合作伙伴,是件非常不容易的事情。

    于是瑞丽我入了股份,成为股东,在当时瑞丽在大多不看好的情势下,这也意味着你所有的付出极有可能会东流,这包含你入股的资金,那可是几年全部的积蓄。后来,有人问我,你为什么会那么有眼光,知道瑞丽可以做好,你当时是怎么想的?

    而事实是,我真的没有思考过这些问题。是盈利还是会输得一塌糊涂,都没有考虑,我所想的只是,这里需要人去做事,而我就是尽自己的能力,将遇到的问题解决。

    博士的10人团队在奋战初期,几乎日日到半夜,甚至通宵。如今回首,都不断感叹,那一年多昼夜不息的日子,到底是如何熬了过来。现在,很多人见到我会说,陆院长你太厉害了,将这样的企业做成现在这个样子。其实,这不是我的成就,我只是幸运地站到了最前面,接受了这样多的荣耀,而真正挽企业于危局的,是我背后的这位从来都默默无声的苏总,以及他带领的在博士磨练成熟的10人团队。当时的企

  • 业,任何单独个人接手独撑局面,必然是败走。但是我们是一个团队,团队中的每一位都是能独挡一面的精英。他们快速深入到企业的各个部门,发现问题解决问题。最艰难的时候,苏总掌控大局,在很多人的绝望中给予大家最重要的信念——坚信未来。而当大局逐渐稳定时,苏总离开,将瑞丽交付与我。让大家看到了站在了前面的我,而从不知他是谁。

    所以,当我站在了行业的风口,有许多人说,我给你待遇,给你投资,你来跟我干吧,我都直接谢绝,毫不犹豫。因为这一路走来,我比任何人都清楚,我个人的长处和短板,我有今日是缘于什么。在如今,资本、职位可能并不是什么难事,但是合作,人才是最关键的因素,它才是最可遇而不可求的。那些可以给你投资给你职位的人,了解你多少,能够包容你的弱点不断善意地付出代价让你成长吗?人若是不投合,你的投资和职位能坚持多久呢?

    当时,我担任的职务是瑞丽整形的院长,但是具体做什么,可以概括为:哪里需要就到哪里做什么。从前台接待到对客咨询到投诉处理到企划推广到医务管理,所以当是时,几乎是不断在不同楼层奔走。

    在院长工作初期,印象最深刻的对客工作是处理投诉和给未再上门的高端顾客电话回访。之前统计的遗留投诉问题近百件,每处理一件都是极其痛苦的煎熬。给顾客回访,每每遭受痛骂,都似被钉在了耻辱柱上。

    而对这些问题的处理,是我职业生涯中最宝贵的财富,它给我在真正进入企业管理者之前都深深敲响警钟,一个医美企业如果想走得长远,必须诚信在前,必须以技术为核心,必须有100%严谨的心态,必须注重服务细节了解客人感受。而这些必须,在不知不觉中,成为瑞丽在同行竞争中的巨大优势,瑞丽也慢慢在苏醒,在半年内终于开始止损,这个速度超过了预想。

    无论是投诉还是回访,都经历了一个漫长的信任重建过程,而在这一过程中,我不断明白那句——凭什么,你以后会明白的含义。我曾经以为的那些额外的付出,都转化为一种无形的资产,成为谁也拿不走的个人能力。它在瑞丽梳理整顿的过程中,以我都未意识到的方式,成为我的最大资本。我也才知道,过去的那些额外委任,是一次次承载着风险的被信任,也是给予的一次次历练,它在机会出现时,让我有能力去把握,并在不自觉中,让我养成了一种职业习惯——面对任何困难,不再畏惧,任何事情交给我,必须想办法去解决,以达成最终结果为导向。

    而后来我成为企业负责人,在招聘核心岗位人员时,逐渐领悟:有责任、敢承担,有发现问题的能力并有解决问题的办法,这是一个领导型管理者的必备条件。我想,好险,如果当初在面对那些企业给予的额外负担时,我是不断拒绝的态度,那我的人生如今该做何解读?

    收购初期,各种艰难,从博士企划总监到瑞丽执行院长,我也是各种不成熟,现在我才了解,对于当时的我,有各种不认同的声音,我不知道苏总是如何排除众议,坚持让我按自己的思路做下去,而且从未将他人的质疑传递给我。遇到瑞丽的事情,他会说,这里交给你,我尊重你的意见。现在想来,这该是多大的风险,所有股东投资人的命运、瑞丽的命运都与我息息相关。如今我不断成熟成长,思路也不断完善,而如果回头再来,我是否有胆量接此重任,答案却并不肯定。

    艰难时刻,也经常抱怨,怎么会留下这么多问题。苏总却说,别人的问题才是你的机会,之前的人如今已经满怀愧疚,我们不应该再有责怪之心,而应该看到之前留下的宝贵财富不断感恩。之前留下的什么财富?人。如今企业核心中高层很多是之前的老人,非手术的王主任、整形科的王护士长、后勤曾主任、咨询吴主管、咨询高艳秋、吕东红、企划钱龙、客服呼文功等等,她们都是当初留下的最宝贵的财富,在企业艰难时,一路跟随,忍受我火爆的脾气,在折磨中与瑞丽一步步走到了现在。

    学会感恩,这是人生中重要的一课。或许这种心态下形成的企业氛围是企业人才快速汇聚的重要原因之一。而人才才是企业发展的最核心要素,也是企业最值得珍惜的财富。

    随着企业慢慢复苏,老员工开始有了信心,她们的声音影响了行业中的从业者。瑞丽第一个重要人才的引入是非手术的汪主任,她的到来改变了非手术项目单一的局面。接下来,几位业内咨询师的加入,让瑞丽薄弱的销售环节不断强大,而因为《瑞丽你就是美人》这档节目走进瑞丽随便了解一下的宋桂霞主任的加入,让瑞丽的整形科也开始有了起色。再后来医务科的王炜红主任的加入,让瑞丽的院感管理绝对居于行业前列。

    核心人才的不断加入,让我时时感恩,何其幸运,能遇到她们,能与这样有责任有能力的同事共事。很多人问,你怎么那么幸运,你们企业怎么找到的这养的员工,有颜值都挺正能量。每次听别人这么问及,总是很骄傲,如何找到的?其实是她们不断地来了,时时带来惊喜,带来了瑞丽地不断成长,不断让我们懂得,人才才是企业最大的财富。

    随着企业不断创造的业绩奇迹,我慢慢站在了全国医美行业的舞台上,瑞丽的两档节目《瑞丽你就是美人》和《瑞丽院长带你做整形》在行业中也有了一定的影响力。瑞丽的成功,让全国医美投资人对东北市场有了重新的思考和定位,瑞丽人的职业荣誉感让她们即使站在全国舞台也充满自信,在2015年全国咨询师技能大赛中,全国前六名,瑞丽入了4位。她们说,至今深刻感受到,平台对于个人成长有多么重要的作用。我的感受,更为深刻,从一个不被大多数人看好的职业经理人,到如今的奇迹的代表,这个平台给了我人生最大的转折。让我从一个农村平凡的女孩成为了如今的职业经理人,让我拥有了更好的物质生活,让我拥有了可以真正审视自我的勇气和能力,让我曾经的迷惘终于有了清晰的方向,懂得自己该要什么,更懂得了该舍弃什么。

    2015年,企业逐渐稳定,我也意外地孕育了一个新的生命,因为大龄产妇,因此整个2015年工作的时间并不多,但是2015年,是瑞丽创造更多奇迹的一年,压力留给了温总,而我仍然享受到奇迹带给我的荣耀。何其幸运,何其愧疚。2016年12月4日,我诞下了自己的孩子。而集团的新的生命力量——坤纳整形也已经全国注册,落地潍坊。这个新的生命,让苏总的梦想延续——继续稀释股权,让更多企业员工参与。我在博士整形时的企划成员刘静也成为一个小小的股东,而2011年11月1日她加入博士时,薪资是1200元,现在她的收入已经是过去的十倍。

    2016年,我已经准备好,继续在路上,行棋无悔。
    你,可愿意与我同行?



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